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Droit de rétractation et droit de retour

Votre droit de retour de 30 jours

Pour tous les vélos électriques commandés via VeloSchweiz : le vendeur, M-way Mobility AG, vous accorde un droit de retour volontaire de 30 jours. Vous pouvez vous rétracter du contrat d’achat dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sans indication de motif. Les conditions du vendeur font foi :

Contexte juridique

En droit suisse, il n’existe pas de droit légal de rétractation ou de retour pour les achats à distance (en ligne, par téléphone). Le droit de retour de 30 jours mentionné ci-dessus est une prestation contractuelle volontaire du vendeur M-way Mobility AG — il s’applique à votre commande car il fait partie intégrante de l’offre. VeloSchweiz agit en tant qu’intermédiaire et n’est pas partie au contrat de vente.

Comment fonctionne un retour ou un échange

  • Rétractation dans les 30 jours suivant la réception, par écrit, à M-way Mobility AG (Thurgauerstrasse 136, 8152 Opfikon, +41 44 545 20 00) ou à danke@veloschweiz.ch — nous transmettons votre demande.
  • Seule la taille ne convient pas ? Contactez-nous — nous organisons l’échange pour la bonne taille de cadre avec M-way.
  • Merci de conserver le vélo électrique en état neuf (un essai pour vérification est autorisé) et de garder l’emballage d’origine.
  • Le remboursement et le retour sont régis par les conditions de rétractation de M-way.

Garantie

Les défauts sont couverts par la garantie légale et toute garantie du fabricant applicable, conformément aux termes et conditions du vendeur M-way Mobility AG.

Contact

Pour retour, échange ou réclamation, adressez-vous directement à M-way Mobility AG (Thurgauerstrasse 136, 8152 Opfikon, +41 44 545 20 00) ou à danke@veloschweiz.ch — nous transmettons votre demande.

Dernière mise à jour : août 2026